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FAQ
Un problème de connexion à votre compte client ?
Suite au lancement de notre nouveau site, il est nécessaire de changer votre mot de passe lors de la première connexion.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur mot de passe oublié pour recevoir un mail de réinitialisation de mot de passe (n'oubliez pas de vérifier vos spams et le cas échéant, de vider vos cookies).
Il est parfois nécessaire de supprimer les cookies de votre navigateur pour résoudre des problèmes de connexion à un site web.
Les cookies peuvent devenir obsolètes après des modifications apportées au site, empêchant ainsi l'utilisateur de se connecter correctement. En supprimant les cookies, l'utilisateur permet au site de créer de nouveaux cookies à jour qui lui permettront de se connecter sans problème.
Vous retrouverez ci-dessous plusieurs onglets avec les différents types de navigateurs. Cliquez sur le nom du navigateur avec lequel vous essayez de vous connecter à notre site et une procédure pour supprimer les cookies s'affichera.
Si des difficultés persistent, pour vous reconnecter, n'hésitez pas à nous contacter au 03 83 56 36 36 du lundi au vendredi de 9h à 12h45 et de 14h à 18h.
Pourquoi un nouveau site ?
Que se passe-t-il avec mon compte client ?
Ce changement de site ne modifie en rien vos informations de compte client. Cependant, qui dit nouvelle technologie dit également sécurité renforcée. C'est pourquoi, la première fois que vous vous connectez sur notre site, vous devrez entrer un nouveau mot de passe afin de sécuriser votre compte. De même, pour vous connecter, vous devrez exclusivement utiliser votre adresse mail.
Comment me connecter à mon compte client ?
Rendez-vous sur la page d’accueil itcpiercing.com. Cliquez sur l’icône “mon compte”
Renseignez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe puis validez. Bienvenue, vous êtes chez vous.
À noter que pour la première connexion, vous devrez modifier votre mot de passe pour qu’il respecte les règles de sécurité actuelles. (Pensez à vérifiez vos mails indésirables)
Comment créer son compte ?
Rendez-vous sur la page d’accueil itcpiercing.com. Cliquez sur l’icône “mon compte”
Une fois sur la page de connexion, cliquez sur « créer mon compte ». Remplissez tous les champs et validez. Vous recevrez un mail pour valider votre compte. Si vous ne recevez pas de courrier électronique, assurez-vous que l’adresse est correcte. Sinon, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam.
Vais-je récupérer ma cagnotte ?
Oui, votre cagnotte sera automatiquement transférée de l'ancien site vers le nouveau site. Vous n’avez rien à faire.
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Comme sur tous les sites de e-commerce, vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en cas d’oubli, simplement en cliquant sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas de courrier électronique, assurez-vous que l’adresse est correcte. Sinon, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam.
J’ai passé ma commande mais j’ai oublié ou je me suis trompé sur un article ?
Comme toujours à votre écoute pour toutes questions ou changements relatifs à votre commande.
N’hésitez pas à nous joindre par
- téléphone au 03.83.56.36.36 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h45 et de 14h00 à 18h00 )
- mail à [email protected],
- le chat du site
- nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, tiktok, etc.).
Vous avez également toujours la possibilité de nous laisser un commentaire lors de la finalisation de votre commande.
Les moyens de paiement et la livraison changent-ils ?
Vous retrouverez vos moyens de paiement habituels : Carte bancaire, Paypal, Paypal en plusieurs fois, selon vos conditions habituelles, en Contre-remboursement ou encore en étant contacté par notre service commercial.
Quant aux modes de Livraison, vous retrouverez les mêmes transporteurs qu'auparavant. À noter, qu’à partir de 150€ HT, votre commande passera automatiquement en Franco de port pour les points relais et en frais de port réduit pour le transport à domicile.
J’ai validé ma commande, puis-je savoir où en est la préparation ?
Un des nombreux nouveaux avantages de ce nouveau site est que la réponse est OUI ! Désormais, vous pourrez suivre l'évolution de votre commande en temps réel. Dans votre espace client, vous pourrez suivre l'avancement de votre commande dans l'onglet « Mes commandes ». Vous pourrez également retrouver l'historique de vos commandes passées sur le nouveau site.
Où puis-je retrouver mes factures ?
Dans votre espace client, dans l’onglet factures, vous aurez accès à vos dernières factures pour vos commandes chez iTC : sur le site, par téléphone, en convention. Vous aurez ainsi accès à ces documents en ligne, ou vous pourrez les télécharger directement sur votre ordinateur.
Je ne trouve pas un article sur le site ?
Sur le site, vous trouverez tous nos articles disponibles et également ceux en rupture de stock. Vous pouvez toujours demander à être prévenu de la disponibilité pour ces derniers. Si vous ne trouvez pas votre article, essayez de passer par le moteur de recherche, elle a également évolué.
Si malgré tout, votre recherche reste infructueuse, nous sommes là pour vous répondre par :
- téléphone au 03.83.56.36.36 (Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00)
- mail à [email protected],
- le chat du site
- nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, tiktok, etc.).
Vous aurez également la possibilité de nous laisser un commentaire lors de la finalisation de votre commande.
Pourrais-je être informé des offres ou promotions ?
Nous vous ferons parvenir les informations concernant nos offres, promotions et nouveautés sur la page d'accueil de notre site, en haut de page, ainsi que sur nos réseaux sociaux. Vous pouvez vous abonner à nos newsletters sur votre espace client ou en bas de la page d’accueil pour ne rater aucune information.
Votre site protège-t-il mes données personnelles ?
Nous accordons une importance toute particulière à la confidentialité de vos données personnelles et à la sécurité de votre navigation, que ce soit sur notre ancien ou notre nouveau site. C’est pour ces raisons que le site utilise des mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles, telles que le cryptage SSL et les protocoles de sécurité de la plateforme de paiement. Vous pouvez également prendre des mesures pour protéger vos informations personnelles, telles que l'utilisation d'un mot de passe fort et la vérification des URL du site.
J'essaie de naviguer sur votre site, mais je rencontre un problème technique, quelque chose ne fonctionne pas ?
Il peut arriver que lors du changement de site, certains liens ne soient plus fonctionnels. Nous vous remercions de nous faire remonter ces erreurs, nous ferons le nécessaire au plus vite pour les corriger. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir un site fonctionnel et complet et si toute notre équipe est mobilisée, nous savons que nous pouvons également compter sur votre aide pour atteindre cet objectif.
Bonne découverte de votre nouveau site itcpiercing.com.
Bonne découverte de votre nouveau site itcpiercing.com